わが家のONUルーター(光回線終端装置)がお亡くなりになりました。
取り急ぎ、NTT東日本に連絡し、明日かわりの機器を送ってもらうことになりました。
やったことを一応メモ。
1. ONUの電源を落とし、再度ON(昨夜も起きたけど昨夜はこれで復活)→復活せず。
2. ONUの取説に記載の故障受付にスマホで電話。(光電話なのでONUが死ぬと電話も使えないため、スマホから。)→現在はこの番号では受け付けておらず、Webでのみ受け付けている。URLをSMSで送る場合は1をおしてください。とのことなので1を押す。
3. 届いたSMSに記載のURLにアクセス。一つづつ質問に答えて次へと押していく。
4. 契約番号や連絡先を入力し次へを押したところで通信エラーで切断される。
5. もう一度アクセスして、はじめからやり直し。
6. 契約内容を確認しますとなり、しばらく待ったところで、ルーターはこれで合ってますかと表示されたので、OKを回答。
7. ルーターのランプ点灯状態入力画面が表示されたので入力して次へ。
8. 接続状態確認でしばらく待ったあと、これを試してほしいという説明動画。動画を見るとコンセントを抜いて15分以上待って再度ONしてほしい、必ず15分待つようにという内容。→パワーリセットは一度やってるので変わらないと思うが15分は待ってなかったので言われた通りに実施。→状態変わらず。→状態変わらずをタップ。
9. 機器を送るので自分で交換すると早いですがどうするかとの画面、→機器を送って自分で交換を選択。
10. 最短で明日の午前中だったので明日の午前中で依頼。
11. いくつかの内容をチェックして送信。→完了。
電話で話せれば速攻で決まったと思うが、結構パケットと時間を消費してしまった。面倒で不便な世の中になったなぁ。。。
ちなみに、最初の項目で「レンタル機器の問題」を選んで次へ進んだら、「紛失または壊した」「火がでた」のどちらかしかえらべなかったので、最初に戻って「インターネットに繋がらない」を選択して、その後それっぽいのを選んで進みました。レンタル機器の問題ってその2つじゃないと思うけどね。。。
明日、かわりの機器を受け取って交換作業を行い、その後の設定がおわるまでは、スマホでしかインターネットに繋がりません。
仕方ない、本でもよんで過ごしますか。。。
しーゆー。